Абонементы в Кронос 2.0: настройка и учёт посещений в системе онлайн-записи

Абонементы помогают бизнесу стимулировать повторные продажи, удерживать клиентов и получать оплату за несколько посещений заранее. Такой формат подходит фитнес-студиям, салонам красоты, массажным кабинетам, образовательным центрам и другим компаниям, где клиенты регулярно пользуются одними и теми же услугами.

Но продажа абонемента — только часть задачи. Необходимо учитывать оставшиеся посещения, контролировать срок действия, соблюдать условия использования и своевременно корректировать баланс, если обстоятельства изменились.

Если вести учёт вручную, информация постепенно расходится: администратор забывает списать посещение, клиент не знает, сколько занятий осталось, а руководителю приходится проверять данные в нескольких таблицах.

В Кронос 2.0 появился отдельный раздел «Абонементы» в модуле «Лояльность». Он позволяет настраивать правила использования абонементов, продавать их через заказы и записи, автоматически списывать посещения и отслеживать историю операций непосредственно в системе онлайн-записи, интегрированной с amoCRM.

Функционал позволяет организовать работу с разными моделями абонементов — от пакета из нескольких занятий до безлимитного доступа к определённым услугам.

При этом для каждого варианта можно установить собственные условия:

✅ количество доступных посещений или безлимитный баланс;
✅ перечень услуг, на которые распространяется абонемент;
✅ срок действия и момент его активации;
✅ филиалы, дни недели и время использования;
✅ возможность временной заморозки;
✅ привязку к конкретному клиенту или использование по уникальному коду.

После настройки условий система помогает контролировать использование проданных абонементов и поддерживать актуальный остаток посещений.

Работа начинается с создания типа абонемента. Это шаблон, который определяет стоимость, срок действия и правила использования всех абонементов, выпущенных на его основе.

Для настройки откройте Кронос 2.0 и перейдите в раздел «Лояльность» → «Абонементы». В заголовке страницы выберите «Типы абонементов», нажмите «Добавить» и заполните основные параметры.

Укажите название, описание, стоимость и срок действия. Затем настройте баланс посещений, доступные услуги, способ активации и дополнительные ограничения.

Выбор зависит от того, как устроен продукт компании. Если клиент покупает пакет одинаковых занятий, достаточно общего лимита. Если в абонемент входят разные услуги, удобнее настроить отдельные ограничения.

Срок действия определяет период, в течение которого клиент может использовать абонемент. В настройках можно указать продолжительность в днях, неделях, месяцах или годах.

Момент начала действия выбирается отдельно. Доступны три варианта:

➡️ При продаже. Срок начинает отсчитываться сразу после продажи абонемента.

➡️ При первом использовании. Отсчёт начинается, когда абонемент впервые применяют к записи. Дополнительно можно настроить автоматическую активацию через заданное количество дней, если клиент ещё не воспользовался покупкой.

➡️ По дате. Дату начала действия указывают при оформлении продажи.

Например, если клиент приобретает абонемент в подарок или заранее оплачивает занятия перед началом нового месяца, можно выбрать активацию по дате. Если важно, чтобы срок не расходовался до первого посещения, подойдёт активация при первом использовании.

Теперь компании могут использовать еще один популярный платежный сервис для приема онлайн-оплаты непосредственно в пНе каждый абонемент должен действовать без ограничений. Иногда компании необходимо распределять нагрузку между филиалами, предлагать специальные условия в определённые часы или временно приостанавливать действие покупки.

В Кронос 2.0 для этого предусмотрены дополнительные настройки в процессе записи.
Это особенно актуально для бизнеса, который работает по предоплате или использует депозитную систему.

Когда клиент приходит на очередное занятие или процедуру, администратору необходимо применить действующий абонемент к записи.

Для именного абонемента достаточно открыть или создать запись, указать услугу и клиента, нажать «Применить лояльность» и выбрать подходящий абонемент. Перед подтверждением можно проверить доступный остаток и срок действия.

Для неименного абонемента предусмотрен поиск по коду. В окне применения лояльности введите уникальный код, найдите абонемент и проверьте его условия.

После выбора абонемент отображается под таблицей услуг. Сохраните запись — и при успешном применении ограниченного абонемента количество доступных посещений уменьшится на одно.

Такой подход избавляет сотрудников от необходимости вручную пересчитывать посещения в таблицах и помогает избежать ситуаций, когда клиенту сообщают неверный остаток.

При этом абонемент должен соответствовать условиям записи: услуга должна входить в его перечень, срок действия не должен закончиться, а доступный баланс и статус должны позволять использование.

Все эти изменения позволяют быстрее ориентироваться в расписании и снижают вероятность ошибок при работе с большим количеством записей.

Все выпущенные абонементы собраны в разделе «Лояльность» → «Абонементы». В списке отображаются название, клиент или код, остаток посещений, филиал, дата окончания и текущий статус.

Чтобы проверить конкретный абонемент, откройте его карточку двойным нажатием. На вкладке «Основное» можно посмотреть стоимость продажи, даты действия и текущий баланс.

На вкладке «История операций» доступна информация о начислениях и списаниях посещений. Это помогает разобраться, как менялся остаток, и проверить данные при возникновении вопросов.

Если необходимо исправить баланс, предусмотрена ручная корректировка. Откройте карточку абонемента, на вкладке «Основное» нажмите значок карандаша рядом с остатком, установите новое значение и укажите причину изменения в комментарии.

Корректировка фиксируется в истории операций. Это удобно, например, когда требуется восстановить посещение или исправить ошибку учёта.

У абонементов также есть статусы, помогающие контролировать их состояние. Если срок действия закончился, абонемент получает статус «Истёк» и больше не применяется к новым записям.

Когда у ограниченного абонемента заканчиваются посещения, он становится «Исчерпанным». При заморозке отображается соответствующий статус.

Таким образом, сотрудники могут проверять актуальные условия и остатки в одном разделе, не собирая сведения из разных источников.

При настройке важно заранее продумать стоимость, лимиты, срок действия и ограничения. После первой продажи абонемента конкретного типа редактировать его настройки уже нельзя.

Если компания меняет условия предложения, необходимо создать новый тип абонемента. Если прежний вариант больше не должен продаваться, его можно архивировать. Уже выпущенные абонементы при этом сохраняются вместе со своими остатками и статусами.

Такой подход позволяет не менять задним числом условия уже проданных продуктов и отдельно управлять новыми предложениями.

Возможности раздела «Лояльность» будут полезны компаниям, которые продают пакеты услуг, работают с регулярными посещениями или хотят развивать программы удержания клиентов.

Например:

Главное преимущество — возможность объединить продажу абонемента, запись клиента и учёт посещений в одном рабочем процессе. Сотрудникам проще проверять остатки, руководителям — контролировать использование абонементов, а клиентам — получать понятные условия обслуживания.

Если вы уже используете Кронос 2.0, новые возможности доступны в системе и готовы к работе. А если только выбираете решение для автоматизации онлайн-записи, сейчас самое время познакомиться с обновленной платформой и оценить ее возможности на практике.